領導者應該明白，靜態思維和動態思維是具有很大差異的。靜態思維看待問題是孤立、靜止、片面的，往往只看到表象、眼前，很少能夠用聯系、發展、全面的眼光即系統的思維來通盤考慮。領導者從靜態思維到動態思維的轉變非常重要而且必要。
突發事件處理盡顯英雄本色
一家企業曾遇到這樣一件事,總經理請市里的一個重要領導在一家五星級飯店吃飯，在上菜的時候，意外事件發生了：服務員不小心將湯撒了這位重要領導一身，飯已經不能再繼續吃下去了。請大家思考一下，在這種情況下，如果你是總經理，你會怎樣處理？
我們先看一下這位總經理的處理方式：
表1——處理方式表|
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將服務員厲聲斥責了一下——結果服務員哭了 |
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要求星級酒店總經理出來當面道歉——結果等了半個小時酒店總經理沒有出現，事情交由下屬辦理。 |
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市領導一直在用紙巾擦拭身上的油污——心中非常不滿 |
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服務員一直在道歉——結果氣氛更加不好令人心煩 |
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企業的總經理——坐在那一直抱怨，但是沒有什么積極解決問題的舉動 |
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結果——飯是沒有心情再吃了，事情沒有辦好，雙方不歡而散 |
顯而易見，該企業老總沒用動態思維思考問題。在突發事件來臨時，他沒有根據特定的環境用動態思維的方式去靈活處理，結果導致企業最終目標沒有實現。如果該企業老總形成了動態思維習慣，他就會首先思考請市領導吃飯的最終目的是什么？遇到問題后應該如何運用動態思維去靈活處理，來保障企業目標的實現？如果他從這個角度思考并采取行動，那么這件事情的最終結果會大有不同。
表2——動態思維的處理方式|
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內容 |
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1 |
服務員道歉后不再追究——五星級酒店有標準的客戶服務流程和突發事件解決方案，按照標準流程走雙方都會有一個良好結果。 |
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用動態思維告訴自己，企業請市領導的目的是要解決企業遇到的困難和問題，任何中間的插曲都必須妥善處理和解決，為企業目標的實現掃清障礙。 |
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可以將臟衣服交給酒店洗滌，領這位領導到五星級酒店品牌專賣店換套新衣服。 |
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將這次意外視為一個天賜良機即增加與領導溝通的機會，增進雙方情感方面的交流。 |
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該企業領導獲得了在市領導面前展示自己處理突發事件能力的機會，增進了市領導對他的認可和信任。 |
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可以將這個案例當作企業文化案例的組成部分，豐富企業文化的內涵，并在合適機會向社會傳播。 |
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內容 |
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1 |
企業要追求目標實現，必須對工作過程中出現的一切可能影響企業目標的問題進行妥善處理。 |
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對突發事件要學會辨證看待，爭取在短時間內尋求轉化的機會。 |
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看透一切發生、發展中的事件，將它們與外界環境聯系在一起，當作一個系統問題進行思考。 |
